Bimtek Customer Service dan Handling Komplain Rumah Sakit 2025-2026

Dengan Hormat

Bimbingan Teknis (Bimtek) Customer Service dan Handling Komplain Rumah Sakit dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan melalui penguatan keterampilan pelayanan pelanggan dan manajemen keluhan. Rumah sakit sebagai pusat layanan kesehatan memerlukan sumber daya manusia yang mampu memberikan pelayanan prima, profesional, serta empati tinggi terhadap pasien dan keluarga pasien. Dalam Bimtek ini, peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, pengelolaan emosi, serta langkah-langkah sistematis dalam menangani keluhan secara cepat dan tepat. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik langsung, peserta akan mampu mengidentifikasi masalah pelayanan, mengelola ekspektasi pasien, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan humanis.

Pelatihan ini sangat relevan untuk tenaga kesehatan, staf administrasi, frontliner, hingga manajemen rumah sakit agar mampu membangun budaya pelayanan prima dan meningkatkan kepuasan pasien. Dengan keterampilan komunikasi yang tepat dan penanganan komplain yang profesional, rumah sakit dapat memperkuat citra positif, meningkatkan loyalitas pasien, serta mendukung pencapaian standar mutu layanan kesehatan sesuai akreditasi nasional dan internasional

Tujuan Bimtek Customer Service dan Handling Komplain Rumah Sakit 2025-2026

1. Meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) di lingkungan rumah sakit.
2. Membekali peserta dengan teknik penanganan komplain secara profesional.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dan empati dalam pelayanan.
4. Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga pasien.
5. Memperkuat citra dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.

Materi Bimtek Customer Service dan Handling Komplain Rumah Sakit 2025-2026

1. Konsep dasar pelayanan prima di rumah sakit
2. Peran frontliner dan tenaga kesehatan dalam pelayanan pasien
3. Komunikasi efektif dan empati
4. Teknik mendengarkan aktif dan bahasa tubuh
5. Strategi penanganan keluhan pasien secara profesional
6. Manajemen konflik dalam pelayanan kesehatan
7. Pengelolaan emosi dan stres saat menghadapi pasien
8. Sistem pengaduan dan evaluasi layanan rumah sakit
9. Studi kasus dan roleplay penanganan komplain

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Narasumber Dari  Praktisi Dan Akademisi Melaksanakan  Bimtek Customer Service dan Handling Komplain Rumah Sakit 2025-2026 Informasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

Investasi Biaya 

• Biaya Bimtek Diklat Sebesar @Rp 4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Hotel
• Biaya Bimtek Non Akomodasi Hotel @Rp.3.500.000 ( Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
• Bagi Pemda Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di        Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
• Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
• Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
• Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
• Mendapat Tanda Peserta Bimtek
• Mendapat Tas Eksklusif
• Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
• Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
• Mendapat Kelengkapan Bimtek (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
• Mendapat Flasdisk 8 GB
• Mendapat Dokumentasi Kegiatan
• Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
• Mendapat Sertifikat Bimtek
• City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Bimtek Yang dipilih

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

Kontak Kantor ☎ (021) 21202049,
Kontak Telpon Dan WA  0821-1414-0177, 0812-8862-1238