Bimtek Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif di Rumah Sakit RS/ RSUD

116
Bimtek Penerapan PP No 30 Tahun 2019 Penyusunan SKP Dengan Pendekatan Cascanding

Bimtek Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif di Rumah Sakit RS/ RSUD

Dengan Hormat

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima. Peningkatan mutu layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dapat diupayakan melalui pengelolaan penanganan keluhan pelanggan.
Mengingat Standar Akreditasi RS (SNARS Edisi 1) th 2018 bab Hak Pasien dan Keluarga (Standar 3) menyatakan bahwa Rumah Sakit wajib memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarganya tentang adanya proses untuk menerima, menanggapi dan menindaklanjuti bila ada pasien yang menyampaikan keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien, maka Rumah Sakit wajib menginformasikan mengenai hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses ini.
Keterampilan menangani keluhan pelanggan melalui penerapan teknik-tehnik interaksi, komunikasi dan menangani keluhan yang efektif dalam proses memberi pelayanan merupakan faktor kunci terkait komitmen Rumah Sakit dalam upaya peningkatan mutu secara berkesinambungan yang diwujudkan dalam penanganan keluhan pasien yang efektif.
Bimbingan teknis ini akan membahas secara detail mengenai sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.­

TUJUAN
Meningkatkan pemahaman tentang pengelolaan keluhan/ konflik pelanggan secara efektif.

Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan.
Membentuk pola pikir positif dalam menangani keluhan pelanggan.
Memahami tindakan dalam memangani keluhan pelanggan.
Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan keluhan.

KRITERIA PESERTA
Jumlah peserta dibatasi maksimum 30 orang yang terdiri dari :
1. Kepala Unit Kerja di Rumah Sakit
2. Unit penanganan keluhan pasien dan keluarga di Rumah Sakit
3. Unit pelayanan pasien
4. Petugas front line di Rumah Sakit

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Pakar dan Narasumber dari BPK RI, Kemendagri, Kemenkeu ,Akademisi  Akan Melaksanakan Bimtek Pada TanggalInformasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

Investasi Biaya 

Biaya Bimtek ini diselenggarakan secara swadana yang dibebankan ke APBD masing-masing peserta/SKPD dengan Biaya sebagai berikut

  • Biaya Bimtek Diklat Sebesar @Rp 4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Hotel
  • Biaya Bimtek Non Akomodasi Hotel @Rp.3.500.000 ( Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
  • Bagi Pemda Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di        Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
  • Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
  • Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
  • Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
  • Mendapat Tanda Peserta Bimtek
  • Mendapat Tas Eksklusif
  • Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
  • Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
  • Mendapat Kelengkapan Bimtek (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
  • Mendapat Flasdisk 8 GB
  • Mendapat Dokumentasi Kegiatan
  • Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
  • Mendapat Sertifikat Bimtek
  • City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Bimtek Yang dipilih
  • Berkesempatan Tour Ke Malaysia dan Singapore (Khusus pelaksanaan di batam)

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

 (021) 21202049,
📱 0821-1414-0177, 📱 0812-8862-1238

Untuk memudahkan anda untuk mengupdate jadwal bimtek maka kami lampirkan jadwal kegiatan bimtek diklat yang sengaja kami siapkan untuk bapak/ibu download.

JADWAL BIMTEK DIKLAT LSMAP TAHUN 2020