Bimtek Service Excellent Puskesmas Peningkatan Mutu Puskesmas 2026

Bimtek Service Excellent Puskesmas Peningkatan Mutu Puskesmas 2026

Deskripsi

Bimtek Service Excellent Puskesmas: Peningkatan Mutu Puskesmas 2026 merupakan kegiatan pengembangan kompetensi bagi tenaga kesehatan dan seluruh petugas pelayanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pelayanan prima di Puskesmas tidak hanya berkaitan dengan keramahan petugas, tetapi juga mencakup kecepatan, ketepatan, komunikasi efektif, responsivitas, kenyamanan, keselamatan, serta konsistensi dalam memberikan pelayanan kepada pasien.

Melalui kegiatan bimtek ini, peserta akan memperoleh pemahaman dan keterampilan dalam membangun budaya pelayanan prima di lingkungan Puskesmas. Materi dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip Service Excellent, komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga, teknik menghadapi berbagai karakter pasien, pengelolaan keluhan, peningkatan pengalaman pasien, serta penerapan etika dan profesionalisme dalam pelayanan kesehatan.

Bimtek juga membahas keterkaitan antara pelayanan prima dengan peningkatan mutu Puskesmas, kepuasan masyarakat, keselamatan pasien, serta evaluasi kinerja pelayanan. Peserta akan diajak mengidentifikasi berbagai kendala pelayanan dan menyusun strategi perbaikan yang dapat diterapkan sesuai kondisi masing-masing Puskesmas.

Dengan mengikuti Bimtek Service Excellent Puskesmas 2026, diharapkan seluruh petugas mampu memberikan pelayanan yang lebih ramah, cepat, tepat, responsif, profesional, dan berorientasi pada mutu. Kegiatan ini diharapkan mendukung terciptanya pengalaman pelayanan yang positif bagi masyarakat sekaligus memperkuat budaya mutu dan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.

Tujuan Bimtek Service Excellent Puskesmas Peningkatan Mutu Puskesmas 2026

• Meningkatkan pemahaman tenaga Puskesmas mengenai konsep Service Excellent dalam pelayanan kesehatan.
• Membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, cepat, tepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif antara petugas, pasien, keluarga pasien, dan masyarakat.
• Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien selama memperoleh pelayanan di Puskesmas.
• Membekali petugas dengan kemampuan menghadapi pasien dengan berbagai karakter dan kondisi.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan menyelesaikan permasalahan pelayanan secara profesional.
• Mendukung peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien secara berkelanjutan.
• Mendorong setiap unit pelayanan menerapkan standar pelayanan prima secara konsisten.
• Meningkatkan profesionalisme, etika, empati, dan sikap positif petugas Puskesmas.
• Menyusun strategi perbaikan pelayanan berdasarkan evaluasi dan kebutuhan masyarakat.

Materi Bimtek Service Excellent Puskesmas Peningkatan Mutu Puskesmas 2026

• Konsep dasar Service Excellent dalam pelayanan Puskesmas.
• Prinsip-prinsip pelayanan prima dan berorientasi pada pasien.
• Membangun budaya mutu dan budaya pelayanan di Puskesmas.
• Patient Experience dan peningkatan kepuasan masyarakat.
• Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga.
• Teknik komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan kesehatan.
• Membangun sikap ramah, empati, responsif, dan profesional.
• Etika dan profesionalisme petugas Puskesmas.
• Teknik menghadapi pasien sulit dan berbagai karakter masyarakat.
• Manajemen keluhan dan penanganan komplain pasien.
• Teknik memberikan informasi pelayanan secara jelas dan mudah dipahami.
• Peningkatan kualitas pelayanan pada loket, pendaftaran, poli, farmasi, laboratorium, dan unit lainnya.
• Penerapan standar pelayanan untuk meningkatkan konsistensi mutu.
• Keselamatan pasien sebagai bagian dari pelayanan prima.
• Evaluasi kepuasan dan pengalaman pasien.
• Identifikasi masalah dan risiko dalam proses pelayanan Puskesmas.
• Strategi peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
• Studi kasus dan simulasi Service Excellent Puskesmas.
• Penyusunan rencana tindak lanjut peningkatan mutu dan pelayanan Puskesmas.

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Narasumber Dari  Praktisi Dan Akademisi Melaksanakan Bimtek Service Excellent Puskesmas Peningkatan Mutu Puskesmas 2026 Informasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

Investasi Biaya 

• Biaya Bimtek Diklat Sebesar @Rp 4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Hotel
• Biaya Bimtek Non Akomodasi Hotel @Rp.3.500.000 ( Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
• Bagi Pemda Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di        Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
• Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
• Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
• Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
• Mendapat Tanda Peserta Bimtek
• Mendapat Tas Eksklusif
• Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
• Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
• Mendapat Kelengkapan Bimtek (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
• Mendapat Flasdisk 8 GB
• Mendapat Dokumentasi Kegiatan
• Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
• Mendapat Sertifikat Bimtek
• City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Bimtek Yang dipilih

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

Kontak Kantor ☎ (021) 21202049,
Kontak Telpon Dan WA  0821-1414-0177, 0812-8862-1238