Pelatihan Service Excellence for Hospitals / Rumah Sakit

Penulis
PUSDIKLAT LSMAP
-
2942
Bimtek Penerapan PP No 30 Tahun 2019 Penyusunan SKP Dengan Pendekatan Cascanding

Pelatihan Service Excellence for Hospitals / Rumah Sakit

Dengan Hormat

Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit. Bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service excellence yang diberikan kepada mereka.

Service excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Di rumah sakit, interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir hingga dia benar-benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang interaksi yang terjadi, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan ini memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan sisi konsep dan implementasi service excellance

MANFAAT PELATIHAN

  • Memahami konsep service excellent bagi kelangsungan industri pelayanan kesehatan
  • Memahami bagaimana konsep service excellent dari sudut pandang customer (pasien).
  • Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di rumah sakit dalam menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan.
    Mampu memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

TARGET PESERTA

  • Perawat rawat inap, perawat rawat jalan, dan kepala ruangan.
  • Manajer pelayanan medis
  • Humas, bagian pelayanan
  • Dokter poliklink dan dokter UGD.
  • Manajer dan supervisor.
  • Personel yang menangani kegiatan pelatihan (Diklat).

OUTLINE MATERI

Poin-poin yang akan dipelajari dalam pelatihan Service Excellence for Hospitals

  1. Pemahaman dasar sikap dan mentalitas implementasi service excellence.
  2. Paradigma perubahan dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  6. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  7. Keterampilan service excellence
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengembangan layanan.
  10. Action plan dan improvement

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Pakar dan Narasumber dari Akdemisi, Praktisi,Konsultan. Kementrian Lingkungan Hidup BPK RI, Kemendagri, Kemenkeu, Kemnaker Akan Melaksanakan Training Pelatihan  Pada Tanggal Informasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Training Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

Investasi Biaya 

Biaya Training ini diselenggarakan secara swadana yang dibebankan ke Kantor / Perorangan masing-masing peserta dengan Biaya sebagai berikut

  • Biaya Diklat Pelatihan Sebesar @Rp 4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Penginapan Hotel Dan Pajak
  • Biaya Diklat Pelatihan  Non Akomodasi Hotel @Rp.3.500.000 (  Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) Sudah Termasuk Pajak 
  • Bagi Pemda/ Kantor  Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
  • Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
  • Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
  • Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
  • Mendapat Tanda Peserta Training
  • Mendapat Tas Eksklusif
  • Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
  • Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
  • Mendapat Kelengkapan Training  (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
  • Mendapat Flasdisk 8 GB
  • Mendapat Dokumentasi Kegiatan
  • Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
  • Mendapat Sertifikat Training PUSDIKLAT LSMAP
  • City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Training Yang dipilih
  • Berkesempatan Tour Ke Malaysia dan Singapore (Khusus pelaksanaan di batam)

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

☎ (021) 21202049,
? 0821-1414-0177, ? 0812-8862-1238

 

Untuk memudahkan anda untuk mengupdate jadwal bimtek maka kami lampirkan jadwal kegiatan bimtek diklat yang sengaja kami siapkan untuk bapak/ibu download.

JADWAL BIMTEK DIKLAT LSMAP TAHUN 2024