Training Pelatihan “CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT”

Pelatihan “CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT”

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.

Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.

Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

Melalui pelatihan Customer Experience Management ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

Manfaat Pelatihan

Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:

• Memperoleh original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
• Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya ‘experential.”
• Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
• Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
• Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.

Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationshipmanagement (CRM).

Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi Pelatihan

Hari Pertama:

• Taking theCustomer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian  Customer Experience  Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing
• An Overview of theCustomer Experience Management Framework, akan membahas lima langkah framework dari Customer Experience Managementyang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda.
• Analyzing the Experiential World of theCustomer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan.
• Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakanCustomer Experience Management. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dari CustomerExperience Management

Hari Kedua:

• Designing the BrandExperience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapan Customer ExperienceManagement, yaitu brand experience. Peserta akan mempelajari pentingnya brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
• Structuring theCustomer Interface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.
• Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalamCustomer ExperienceManagement. Peserta akan belajar customer-oriented process yang mengupayakan agar customer bisa terintegrasi dalam R&D dan marketing
• Delivering a Seamlessly IntegratedCustomer Experience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management.
• Organizing forCustomer Experience Management, akan dibahas model lengkap dari Customer Experience Management. Model ini akan meliputi tugas-tugas: financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Pakar dan Narasumber dari Akdemisi , Konsultan Akan Melaksanakan Training Pelatihan  Pada Tanggal Informasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Training Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

Investasi Biaya 

Biaya Training ini diselenggarakan secara swadana yang dibebankan ke Kantor / Perorangan masing-masing peserta dengan Biaya sebagai berikut

• Biaya Bimtek Diklat Sebesar @Rp 4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Hotel
• Biaya Bimtek Non Akomodasi Hotel @Rp.3.500.000 ( Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
• Bagi Pemda Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di        Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
• Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
• Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
• Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
• Mendapat Tanda Peserta Training
• Mendapat Tas Eksklusif
• Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
• Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
• Mendapat Kelengkapan Training  (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
• Mendapat Flasdisk 8 GB
• Mendapat Dokumentasi Kegiatan
• Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
• Mendapat Sertifikat Training PUSDIKLAT LSMAP
• City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Training Yang dipilih
• Berkesempatan Tour Ke Malaysia dan Singapore (Khusus pelaksanaan di batam)

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

☎ (021) 21202049,
? 0821-1414-0177, ? 0812-8862-1238