Info Training Effective Handling Complaint & Customer Sulution 2023/2024

Dengan Hormat

Handling complaint (penanganan keluhan) adalah sebuah kunci yang memungkinkan perusahaan untuk terus berkembang dengan baik dan loyalitas pelanggan dapat dipertahankam untuk menghindari beralihnya pelanggan ke perusahaan kompetitor. Penanganan keluhan adalah cara menangani keluhan atau komplain pelanggan atau nasabah Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Materi Training Effective Handling Complaint & Customer Sulution 2023/2024

Hari – 1 :

1. Memahami dasar-dasar pelayanan
2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
8. Studi kasus

HARI– 2 :

1. Definisi masalah
2. Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
3. Mengenali sensitifitas problem
4. Identifikasi pemecahan masalah
5. Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
6. Pemilihan solusi yang terbaik
7. Mengenali resiko
8. Membuat perencanaan
9. Pengembang rencana tindak lanjut
10. Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan

Untuk Memehami Opsi Di Atas Maka Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan Bersama Para Pakar dan Narasumber  Brerpengalaman Selama 20 Tahun Lebih Akan Melaksanakan Tentang Training Effective Handling Complaint & Customer Sulution 2023/2024 Tanggal : Informasi Jadwal dan Tanggal Pelaksanaan Silahkan klik dan Download https://www.pusdiklatlsmap.com/download-jadwal/

KELAS YANG DAPAT DIPILIH 

• KELASA TATAP MUKA 
• KELAS ONLINE VIA APLIKASI ZOOM

Investasi Biaya 

• Biaya Bimtek Diklat Sebesar @Rp 5.500.000 ( Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) Sudah Termasuk Akomodasi Hotel
• Biaya Bimtek Non Akomodasi Hotel @Rp.4.500.000 ( Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
• Biaya Bimtek Online @ Rp. 3.500.000 ( Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah ) 
• Bagi Pemda Yang Sudah Menerapkan Transaksi Non Tunai Pembayaran Dapat Di        Transfer Rekening Bank Mandiri KCP Jakarta Graha No 121-00-0738303-1 An Lembaga  Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan
• Bagi Pemda Yang Belum Menerapkan Transaksi Non Tunai  / Pembayaran Di Tempat Pada saat Regestrasi Hotel
• Menginap 3 Malam Twin Share (Bagi Peserta Menginap)
• Mendapat Pendidikan dan Pelatihan selama 2 hari
• Mendapat Tanda Peserta Bimtek
• Mendapat Tas Eksklusif
• Mendapat Konsumsi (Coffe Break 2x dan Lunch 2x)
• Mendapat Dinner 3x (bagi peserta yang menginap)
• Mendapat Kelengkapan Bimtek (Pena/Pensil, Note Book dan Makalah Bimtek )
• Mendapat Flasdisk 8 GB
• Mendapat Dokumentasi Kegiatan
• Antar Jemput Bandara – Khusus Grup Rombongan 8 Orang
• Mendapat Sertifikat Bimtek
• City Tour Sesuai Daerah Tempat Pelaksanaan Bimtek Yang dipilih

Kami juga melayani permintaan kegiatan inhouse training atau outbound training didaerah dengan waktu,tempat dan materi yang disesuaikan berdasarkan permintaan dengan minimal 15 orang peserta. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi :

☎ (021) 21202049,
? 0821-1414-0177, ? 0812-8862-1238